По материалам книги "Лидерство через конфликт" Марка Герзона

Отсутствие конфликтов – признак нездоровья. Если все друг друга любят, значит, в организации что-то не в порядке. Психологи выделяют два вида конфликтов – «горячий» (сильные эмоции, крик, явное напряжение) и «холодный» (подавленные эмоции, напряженное молчание, невидимый стресс). В компаниях, как правило, более распространены «холодные» конфликты – открытая ссора пугает людей риском потерять работу, отношения, возможности.

«Горячие» и «холодные» конфликты

Оба этих вида конфликтов при неправильном управлении способны привести к разрушительным последствиям. Именно они отвечают за хроническую неэффективность в организациях. Известный американский конфликтолог Марк Герзон в своей книге «Лидерство через конфликт» делится своим рецептом их решения:

«Я пользуюсь кулинарной метафорой и пытаюсь приготовить из конфликтов борщ. Предположим, сотрудники кричат на коллег, прямо грозятся разукрасить друг другу физиономии. «Стоя у плиты», я понимаю, что нужно переключить пару тумблеров, отрегулировать температуру, чтобы остудить пыл. Если конфликт «холодный», на замерзшей конфорке обед не приготовишь. Нужно поднять температуру, выявить подспудные дрязги и стрессы. То есть спровоцировать недовольных на изложение их обид и замечаний. Вы должны постоянно наблюдать за своей организацией, проверять, не слишком ли холодно в ней, не слишком ли жарко».

Конфликт разгорелся. Что делать?