Сэм Уолтон основал сеть дисконтных супермаркетов Wal-Mart, позволившую ему войти в первую десятку богатейших людей в мире по версии журнала Forbes. Трудно поверить, но компания Уолтона выросла в самое крупное предприятие розничной торговли в мире, начав свое восхождение с одной небольшой лавочки.

Сам Сэм Уолтон так говорил о своем успехе:

«Когда люди задают мне вопрос: „Как же Wal-Mart сделала это?“ — меня обыкновенно так и подмывает ответить: „Знаешь, приятель, я бы сказал, что мы просто задались определенной целью и не свернули с избранного пути“».

«Моим отличительным качеством всю жизнь была невероятная страсть к борьбе. Именно она поддерживала меня на плаву, заставляя жить исключительно будущим, предстоящими мне событиями».

«Как бы хорошо ни шли дела, я никогда не умел довольствоваться достигнутым. В общем-то, как мне кажется, моя постоянная неудовлетворенность и поиски новых путей, вероятно, один из самых ценных моих вкладов в успех Wal-Mart».

«Я никогда не зацикливался на неудачах. Говорят, что если потрудиться как следует, то большую часть минусов можно превратить в плюсы, и это сказано не просто ради красного словца. К проблемам я всегда относился как к вызову».

«Если вы хотите, чтобы сотрудники магазинов заботились о покупателе, то должны быть вполне уверены в том, что сами проявляете заботу об этих самых сотрудниках».

«Секрет успеха в розничной торговле заключается в том, чтобы дать своему клиенту то, что он хочет. Вы обожаете ходить в магазин, который каким-то образом превосходит ваши ожидания, и ненавидите, когда магазин причиняет вам неудобства».

«Все, что мы делали с тех пор, как была создана компания Wal-Mart, вдохновлялось одной идеей: клиент — наш господин. Он может сместить любого в компании — от директора до грузчика — тем, что просто потратит деньги в другом месте».

«Wal-Mart — яркий пример того, что происходит, когда 400 000 человек образуют единую команду, где царит дух истинного товарищества, и способны, по большей части, пожертвовать своими личными интересами во имя интересов своего коллектива».

В нашей Библиотеке есть краткое изложение книги Сэма Уолтона «Как я создал Wal-mart». Мы очень советуем ее прочитать всем, кто работает в розничном бизнесе, хотя каждый, безусловно, найдет в ней немало вдохновения для любого дела!